Términos y condiciones

Kinerva constituye la denominación comercial de Kinerva Nutrición Funcional S.A.S., con sede en Carrera 21 # 53-42, Teusaquillo, Bogotá, D.C., 111311, Colombia. La información mercantil, dirección y contacto del vendedor figuran en el Aviso legal y en el resumen de tu compra. Los paquetes devueltos solo se reciben en las señas que te indiquemos tras tu mensaje; evita mandar paquetes a cualquier otra ubicación.

Es necesario contar con al menos 18 años para adquirir nuestros productos. Tanto los artículos como este espacio están pensados para consumo particular y no profesional, salvo autorización previa por escrito. Nos reservamos la facultad de desestimar, reducir o anular pedidos si los datos son confusos, falta stock o detectamos indicios de fraude, devolviendo en su caso cualquier dinero abonado.

Las tarifas se expresan en COP. El porte del paquete aparece desglosado en la pantalla de cobro antes de cerrar la compra. Si surge una errata manifiesta en el importe, nos pondremos en contacto antes de despachar el bulto para que confirmes el precio real o desestimes el pedido sin cargo alguno.

3.1 IVA y aranceles aduaneros

Los importes destinados a Colombia contemplan el IVA cuando resulte aplicable. Si el paquete viaja más allá de Colombia, las tasas de importación, gravámenes y despachos corren por cuenta del comprador según dicte su aduana local. Si la mercancía resulta rechazada en frontera, se tramitará como devolución y restaremos los costes de porte de la cantidad a reembolsar.

Admitimos Transferencia bancaria. Desde este portal no almacenamos ni solicitamos claves bancarias ni datos de tarjetas.

4.1 Tramitación y aceptación del pedido

La solicitud queda registrada al finalizar el abono. Te llegará un correo con el número de seguimiento de tu compra; el compromiso contractual queda cerrado en el instante en que empaquetamos y despachamos los botes o geles, enviándote la notificación de salida. Antes de ese hito, podemos declinar la orden y reintegrar el importe pagado.

4.2 Pagos fallidos o incompletos

No saldrá del almacén ningún envío si el pago queda pendiente o resulta fallido. Si optas por pagar contra entrega y no recoges el paquete o lo rehúsas al llegar a tu puerta, el bulto regresará a nuestro taller y la orden quedará anulada.

Recabamos únicamente la información imprescindible para hacerte llegar los suplementos, solucionar tus dudas y preservar el buen funcionamiento del portal, según consta en la Política de privacidad. El empleo de cookies e identificadores técnicos se detalla en la Política de cookies. Ambas cláusulas quedan incorporadas a este documento.

Consume cada preparado siguiendo las pautas de su ficha técnica, el bote y el prospecto adjunto. Guarda siempre los botes lejos del alcance de los más pequeños, a menos que el producto sea infantil. Las imágenes del catálogo corresponden a lo que preparamos en el almacén; el tono del envase puede verse ligeramente distinto según el brillo de tu monitor, sin que un leve matiz suponga tara alguna.

6.1 Almacenamiento, caducidad y eliminación

Guarda los botes y geles en lugar fresco y seco según las indicaciones de la etiqueta. Si se cumple la fecha límite o de consumo preferente, no tomes el producto. Deposita los recipientes vacíos y restos en los contenedores adecuados conforme a las normas de tu municipio.

El material informativo de este espacio no sustituye el criterio de un médico ni de un dietista colegiado. Las descripciones detallan los compuestos y la toma recomendada, sin asegurar apoyar ni promesas apoyar. Consulta con tu médico de cabecera si estás en periodo de gestación, lactancia, siguiendo un tratamiento con fármacos o convives con alguna dolencia específica.

Las rebajas publicadas en la tienda rigen para las compras formalizadas mientras el descuento continúe a la vista y no admiten combinación con otras ofertas, salvo nota expresa. Los códigos deben teclearse antes de liquidar la cuenta, sin posibilidad de añadirlos a posteriori. Si la compra incluía algún obsequio promocional, deberás reintegrarlo si devuelves el pedido principal.

Los métodos de expedición, tarifas y tiempos de tránsito se explican en el apartado de Envíos y entregas. Dichos plazos son cálculos aproximados en jornadas hábiles tras la salida de nuestro almacén, no fechas fijas inapelables. Si encargas varios productos, es posible que viajen en cajas distintas.

Cuidamos del pedido hasta que el repartidor lo entrega en mano en tu portal o al destinatario designado; desde ese instante, el cuidado del producto recae en ti. Si aprecias golpes en la caja causados por el transporte, comunícalo a [email protected] en un lapso de 48 horas con fotos del embalaje. Comprueba la dirección antes de pulsar aceptar: si el envío retorna por datos erróneos o abandono en oficina, reintegreremos la compra descontando los portes generados.

Dispones de un margen de 60 días desde la entrega para retornar artículos en base a nuestra sección de Devoluciones y reembolsos. Pídenos primero el código de retorno y manda el bulto sólo a la dirección asignada. El reintegro comprende el valor del producto; el porte inicial únicamente se abona si hubo un fallo en nuestro embalaje o el bote presentaba defecto. Queda a salvo tu derecho de desistimiento conforme a la normativa de tu país.

Nuestros suplementos concuerdan fielmente con lo publicado en su ficha y se expiden sin anomalías. Conforme al Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), se reconoce la garantía legal por defectos de envasado, roturas previas a la entrega o inconsistencias en los lotes, siempre que los productos hayan sido conservados en lugares frescos y secos. Si algún lote manifiesta un defecto cubierto por la garantía legal de tu territorio, lo examinaremos para proceder a su reposición, arreglo o reembolso según proceda. No quedan amparados el deterioro por almacenaje incorrecto en tu hogar, el desgaste corriente ni daños causados tras recibir el paquete.

Queda terminantemente prohibido utilizar esta tienda para tramitar compras falsas, entorpecer los servidores, sustraer datos de terceros o verter comentarios difamatorios o ilícitos. Nos reservamos la potestad de cortar el acceso a quien quebrante estas normas.

Las fotos, descripciones de fórmulas, emblemas y la programación de esta web son propiedad de Kinerva Nutrición Funcional S.A.S. o de sus cedentes. Puedes consultar o imprimir fragmentos para tus notas personales; cualquier otra copia, cesión o aprovechamiento comercial precisa nuestra autorización expresa por escrito.

A veces incluimos referencias a sitios externos ajenos a nuestra gestión. No respondemos por su funcionamiento, pautas de privacidad ni contenidos. Citar un enlace externo no supone que respaldemos la entidad que lo mantiene.

Las opiniones de la web proceden de personas que han probado nuestras fórmulas en sus entrenamientos y reflejan sensaciones propias, sin garantizar idéntico alivio o recuperación a cada organismo. Al compartir tu valoración o imagen, nos concedes permiso para mostrarla en la web sin pago alguno, citando únicamente tu nombre de pila. Eliminamos valoraciones si el autor lo pide y descartamos mensajes con datos privados o lenguaje inapropiado.

Mostramos este espacio digital en su estado actual. Procuramos mantener cada dato al día y las fichas claras, aunque no podemos prometer una navegación sin cortes puntuales ni fallos técnicos. Las garantías legales que protegen a los suplementos en sí siguen vigentes en todos sus términos.

La responsabilidad contractual total de Kinerva Nutrición Funcional S.A.S. queda limitada al valor monetario efectivamente pagado por el comprador en la orden de compra respectiva. Respondemos íntegramente ante daños provocados por conducta dolosa o negligencia grave, perjuicios a la salud o la integridad física, y en cualquier supuesto donde la ley impida limitar responsabilidades. Ante otros percances, nuestro compromiso económico no superará el perjuicio directo y razonable derivado de la compraventa.

Asumes el compromiso de mantenernos al margen de reclamaciones promovidas por terceros que nazcan del quebrantamiento de estas condiciones o de los textos que facilites al portal, hasta donde ampare la legislación vigente.

Legislación de la República de Colombia, con sujeción a las disposiciones de la Ley 1480 de 2011 y las autoridades de control de la Superintendencia de Industria y Comercio. Si surge un desacuerdo y no logramos solucionarlo conversando directamente, el caso podrá plantearse ante los tribunales del partido judicial donde radica nuestra sede social; los clientes particulares mantienen en todo caso la facultad de acudir a los juzgados de su propio lugar de residencia. Las normativas de defensa de los consumidores vigentes en tu país que no admitan renuncia contractual conservan su plena vigencia.

Los albaranes, estados de salida, comprobantes y cualquier aviso legal se envían a la dirección de correo aportada al comprar. Procura mantener ese buzón activo y chequear la carpeta de correo no deseado; un aviso remitido a esa cuenta se tiene formalmente por recibido.

Nos reservamos la posibilidad de traspasar los acuerdos de este contrato a otra sociedad si se produce un relevo de la actividad, siempre que no se recorten tus garantías de cliente. No podrás traspasar tus derechos contractuales sin contar con nuestro visto bueno previo por escrito.

Que no exijamos de forma inmediata el cumplimiento riguroso de algún punto aquí pactado no supone que renunciemos a reclamarlo más adelante.

En caso de que un punto de este texto quede sin validez o no pueda aplicarse legalmente, los demás apartados seguirán vigentes con total normalidad, reemplazando la parte afectada por aquella regla legítima que mejor respete su espíritu inicial.

Nos reservamos el derecho a cancelar el perfil o denegar nuevas compras a quien pase por alto estas pautas. Aquellos paquetes que ya estén en camino hacia tu portal no sufrirán alteración alguna.

Las presentes condiciones, unidas a los avisos legales citados y al justificante de compra, forman el pacto íntegro de tu pedido. De encontrarse redactadas en diferentes lenguas, prevalecerá la versión en el idioma del portal donde tramitaste la cesta.

Para dudas acerca de este documento, escríbenos a [email protected], llámanos a +57 319 745 7762 o utiliza el formulario de nuestra sección de Contacto. Sede física: Carrera 21 # 53-42, Teusaquillo, Bogotá, D.C., 111311, Colombia.