KinervaDevoluciones y reembolsos
Dispones de 60 días naturales tras la entrega para tramitar la devolución de cualquier producto de Kinerva, sin necesidad de dar justificaciones. En esta sección te explicamos los requisitos, los pasos a seguir, los posibles gastos de gestión y los tiempos de reembolso.
Garantía de reembolso de 60 días
El margen para pedir la devolución es de 60 días contados desde la recepción del paquete en tu domicilio. Esta opción cubre botes dañados, defectos de cierre, discrepancias con lo solicitado o si sencillamente prefieres desistir de la compra.
Condiciones de devolución
Procedimiento para gestionar tu devolución
Reembolsos y plazos de tramitación
Inspeccionamos el paquete en un plazo de 3 días laborables tras su llegada al taller y te avisamos por correo. El abono se efectúa por la vía original: los pedidos contra reembolso se transfieren a la cuenta que nos digas, y si pagaste por transferencia bancaria, al mismo número de cuenta. El banco tarda entre 1 y 5 días laborables en reflejarlo.
Cambios y cancelaciones
Si prefieres cambiar de fórmula o formato, tramita la devolución y pide el nuevo producto por la tienda; abonamos el original al recibirlo. Para cancelar una compra sin coste antes de su recogida por mensajería, avísanos en [email protected] con tu número de compra.
Preguntas sobre esta política
Contáctanos en [email protected] o al teléfono +57 319 745 7762 dentro del horario Mon-Fri 09:30-17:30, Sat 10:00-14:15, break 12:15-12:45. Atendemos cada mensaje en el término de un día laborable.