KinervaEnvíos y entregas
En Kinerva preparamos cada paquete a conciencia y lo confiamos a mensajerías con seguimiento puntual. En este apartado detallamos los tiempos de entrega, tarifas y la vía de actuación si surge algún retraso, extravío o rotura.
Plazo de preparación
Las compras formalizadas antes de las 16:00 en jornadas laborables salen del almacén esa misma tarde; las recibidas tras esa hora, en fin de semana o día feriado se expiden el siguiente día de faena. Recibirás un primer aviso por correo con los datos del pedido y otro con el código de seguimiento en cuanto el bulto comience su ruta.
Comprobación del estado del envío
Plazos estimados de entrega
El cómputo de plazos se hace en jornadas laborables desde la partida del paquete y constituye una estimación realista. En poblaciones más apartadas o zonas rurales el trayecto puede requerir 1-2 días adicionales.
| Zona | Plazo estimado de entrega |
|---|---|
| Colombia | 1-3 días laborables |
| Otros destinos | Importe visible en la pasarela antes de abonar |
Gastos de envío y manipulación
Portes estándar sin coste para compras que superen $180000 en Colombia; los envíos por debajo abonan $12500. El precio concreto para tu dirección de entrega se detalla con claridad en la pantalla de pago previo a cerrar la compra.
Envíos internacionales
Para entregas fuera de Colombia, la tarifa y el tiempo estimado se especifican al tramitar el pedido. Los aranceles e impuestos aduaneros corresponden a la normativa del país de destino y quedan a cargo del comprador. El rechazo del paquete en aduana se procesará bajo las condiciones de una devolución.
Incidencias por pérdida, sustracción o desperfectos
6.1 Dañado
Revisa el pedido nada más recibirlo del repartidor. Si observas golpes en la caja o daños en el producto, toma fotografías nítidas y contacta con [email protected] antes de 48 horas. Tramitaremos un nuevo envío sin recargo o el abono correspondiente, sin necesidad de que nos envíes de vuelta el bote deteriorado a no ser que te lo pidamos.
6.2 Extraviado
Si la localización de la agencia permanece detenida durante 5 días laborables, avísanos con tu número de compra. Reclamaremos formalmente ante el transportista y, según prefieras, te enviaremos otra unidad o reintegraremos el total en un plazo de 10 días laborables tras registrar la incidencia.
6.3 Envío marcado como entregado pero no recibido
Pregunta primero a personas con las que convivas, vecinos de la finca o en la oficina de reparto más próxima; si nadie lo tiene, escríbenos dentro de los 3 días posteriores a la fecha de entrega que figura en el registro. Abriremos una reclamación con la agencia y te mantendremos informado de cada paso.
Preguntas sobre esta política
Contáctanos en [email protected] o al teléfono +57 319 745 7762 dentro del horario Mon-Fri 09:30-17:30, Sat 10:00-14:15, break 12:15-12:45. Atendemos cada mensaje en el término de un día laborable.