Política de privacidad

Este documento rige para kinerva.online, los pedidos tramitados en esta tienda y las consultas que nos hagas llegar. Quedan fuera las páginas externas a las que remitimos mediante enlace, pues disponen de su propia normativa.

La entidad encargada del tratamiento es Kinerva Nutrición Funcional S.A.S., radicada en Carrera 21 # 53-42, Teusaquillo, Bogotá, D.C., 111311, Colombia. Ante cualquier petición sobre tus datos, puedes contactar con [email protected] o marcar el +57 319 745 7762.

Únicamente solicitamos lo imprescindible para cumplir con el propósito fijado en cada apartado.

3.1 Información que proporcionas directamente

Tu nombre, domicilio de envío, correo y teléfono cuando pides tus geles o preparados, además del texto de tus dudas o valoraciones. Los guardamos el tiempo que demande el despacho y el marco fiscal obligatorio; las conversaciones se retienen un máximo de 3 años desde la última charla.

3.2 Datos de pago y transacciones

Código de compra, productos adquiridos, costes, vía de abono seleccionada y fase del porte. En nuestro portal jamás introduces claves bancarias ni números de tarjeta. Esta información permanece archivada durante el plazo legal contable.

3.3 Información recopilada automáticamente

La dirección IP, navegador, terminal empleado, secciones consultadas, procedencia y horario de entrada, anotados por el servidor y las cookies detalladas en su política. Se guardan durante 30 días en el registro del servidor y un tope de 14 meses en resúmenes estadísticos.

3.4 Datos de marketing y publicidad

El anuncio, campaña o enlace de procedencia que te condujo hasta aquí, guardado con el único fin de vincular la visita a dicha acción. Se mantiene por un máximo de 90 días.

3.5 Datos aportados por colaboradores externos

La situación del paquete remitida por la agencia de transporte y el aviso de cobro emitido por la entidad de pago, asociados a tu pedido.

3.6 Menores

Esta tienda no se orienta a menores de 18 años. Jamás recolectamos sus datos de forma intencionada; cualquier padre, madre o tutor puede pedir su baja inmediata escribiendo a [email protected].

Facilitar nombre, calle de entrega, buzón electrónico y teléfono resulta imprescindible para hacerte llegar el paquete e informarte del trayecto. Si faltan, no podemos preparar el envío. Cualquier otro detalle queda a tu elección.

En ningún caso comercializamos tus datos. Únicamente los facilitamos a los colaboradores enumerados abajo, sujetos a contratos firmes para seguir nuestras directrices.

6.1 Procesamiento de pagos

La entidad gestora del método seleccionado obtiene lo indispensable para formalizar la transacción y verificar la transferencia.

6.2 Socios de transporte y logística

La empresa de reparto dispone de tu nombre, domicilio y teléfono con el objeto de entregar la caja en tu portal y avisarte ante cualquier incidencia de ruta.

6.3 Proveedores de servicios

Los servicios de servidores web, plataformas de mensajería electrónica y soporte al comprador gestionan información bajo nuestro encargo.

6.4 Socios de publicidad y analítica

Los elementos de analítica y difusión comercial, colocados solo con tu previo visto bueno, trasladan pautas de navegación a sus titulares conforme a la Política de cookies.

6.5 Divulgaciones legales y normativas

Facilitaremos información si una norma legal lo impone o para proteger nuestros legítimos derechos frente a reclamaciones relativas a una compra.

6.6 Transmisiones comerciales

En el supuesto de traspaso, venta o fusión de la actividad, la información de los clientes pasará a la nueva titularidad manteniendo idéntico nivel de resguardo.

Es posible que algunos colaboradores operen fuera de Colombia. De ser así, nos apoyamos en acuerdos de adecuación o cláusulas contractuales tipo para asegurar las mismas garantías de privacidad.

De acuerdo con Ley 1581 de 2012, dispones de derechos del titular (habeas data).

8.1 Consulta, modificación, borrado y traslado de datos

Tienes la opción de revisar qué datos conservamos, corregir errores, solicitar su supresión, obtener una copia estructurada, restringir u oponerte a su tratamiento y retirar autorizaciones previas. Revocar un permiso no invalida las gestiones efectuadas antes.

8.2 Preferencias de marketing

Todo mensaje comercial cuenta con una vía para desmarcarte con un clic. Asimismo, puedes retirar las cookies de análisis y publicidad cuando gustes desde el panel correspondiente.

8.3 Ejercicio de tus derechos

Mándanos un mensaje a [email protected]. Podríamos requerir una acreditación de tu identidad y contestaremos en menos de 30 días. Igualmente, puedes acudir ante la autoridad competente en Colombia para elevar una queja formal.

Nuestra web opera con cifrado seguro HTTPS. La información de cada compra se custodia en servidores con accesos restringidos, al alcance exclusivo del equipo y proveedores indispensables para el servicio. Jamás guardamos ni solicitamos datos de tarjetas bancarias.

Las fichas de compra y facturas se resguardan durante el plazo que marque el régimen contable para después destruirse. Las dudas de atención al cliente se guardan hasta 3 años tras la última comunicación. El historial técnico del servidor se borra a los 30 días y las estadísticas agregadas a los 14 meses. La autorización para envíos promocionales permanece activa hasta que decidas anularla.

Las conexiones a portales externos, redes sociales o pasarelas de pago conducen a plataformas con normas ajenas. No asumimos responsabilidad sobre el trato que dispensen a tu información.

Modificamos este texto si varían nuestros procedimientos internos o las disposiciones legales. La versión con validez actual es la recogida en este espacio, con su fecha de revisión visible al comienzo.