Kinerva Nutrición S.A.S., ubicada en Calle 4 # 8-36, Centro, Popayán, Cauca, 190003, Colombia, NIT: 901.566.439-3. Correo de contacto: [email protected], línea telefónica: +57 302 146 9088.

Comercialización de suplementos nutricionales en polvo, preparados proteicos a base de suero lácteo y fuentes vegetales, complejos de aminoácidos y preparados de electrolitos para el soporte de la alimentación cotidiana y el esfuerzo físico. La ficha de cada preparado describe el contenido neto, las tomas y la presentación del suplemento. Las imágenes sirven como referencia visual; el etiquetado exterior del envase puede presentar variaciones menores.

¿Cuándo queda formalizado el acuerdo? Tu solicitud se registra al validar la modalidad de abono. Te remitiremos una confirmación por correo, y el contrato comercial concluye cuando el paquete sale de almacén. Podemos desestimar una compra si el lote está agotado o si los datos resultan imposibles de verificar, reintegrando de inmediato el importe satisfecho.

Las tarifas figuran expresadas en COP e incorporan el IVA aplicable. Los portes se desglosan en pantalla antes de dar conformidad a la compra. Opciones admitidas: Transferencia bancaria. Si detectamos una errata flagrante en el precio antes del despacho, te consultaremos si prefieres mantener la orden o anularla.

¿Cómo gestionamos los envíos? Explicamos las tarifas, tiempos y opciones en la sección de Envíos y pagos. El cuidado de tus suplementos pasa a tus manos una vez que el paquete llega a tu puerta.

Fotografiamos cada bote y envase real que sale de nuestro almacén. ¿Por qué el tono del envase puede verse algo distinto? El brillo del monitor y la luz de tu habitación influyen, igual que mirar una fruta bajo el sol o en la cocina; un matiz visual no constituye tara ni motivo de abono. Especificamos gramos, componentes y nutrientes en la ficha de cada fórmula.

Asumimos la custodia de tus proteínas y aminoácidos hasta que el transportista los deja en manos tuyas o de alguien autorizado. Desde esa entrega, la protección recae en ti. Si detectas un golpe o rotura exterior en la caja, anótalo en el albarán del mensajero y avísanos en un plazo de 48 horas.

¿Necesitas cambiar de idea? Dispones de 14 días desde la recepción para solicitar la devolución según la guía de nuestra sección correspondiente. De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) de Colombia, la garantía legal cubre defectos de fabricación, inconsistencias en el gramaje y fallas en los precintos de fábrica presentes antes de su apertura, siempre que los productos se mantengan en lugar fresco y seco.

• Productos elaborados a medida o mezclas nutricionales preparadas bajo instrucciones particulares del comprador.
• Artículos perecederos o con fecha de consumo preferente vencida por causas imputables al almacenamiento del cliente.
• Envases de suplementos alimenticios y nutricionales cuyos sellos de seguridad plásticos o tapas herméticas hayan sido retirados o alterados después de la entrega por razones de salud pública e higiene biológica.
• Bienes que después de su entrega hayan sido mezclados con otros ingredientes o sustancias de forma irreversible.
• Guías de entrenamiento o materiales digitales descargables cuyo acceso haya sido suministrado directamente al cliente.

La responsabilidad de Kinerva Nutrición S.A.S. se limita al monto total efectivamente abonado por el usuario en el pedido individual en disputa o al equivalente a $ 400.000 COP, aplicándose la cifra menor. Ningún punto de este documento reduce las obligaciones legales que nos corresponden por normativa imperativa de protección al consumidor.

Es necesario cumplir al menos 18 años para tramitar compras. Cada suplemento nutricional debe tomarse siguiendo la dosis de la etiqueta; son un apoyo a tu dieta y nunca sustituyen la pauta de un médico.

Estos términos se interpretan y ejecutan bajo las leyes de la República de Colombia, sometiéndose cualquier reclamación legal a la jurisdicción de los tribunales de Colombia y a las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio. Cuando surge una discrepancia y no logramos resolverla mediante el diálogo directo, se acudirá a los juzgados del domicilio social del comercio, respetando siempre las garantías que amparan al usuario en su país habitual.

Envíanos tus preguntas a [email protected] o llámanos al +57 302 146 9088 durante el horario Mon-Fri 09:30-17:30, Sat 10:00-14:15, break 12:15-12:45. Respondemos a todos los mensajes en un plazo de un día hábil.

Empresa

Kinerva Nutrición S.A.S.

Dirección fiscal

Calle 4 # 8-36, Centro, Popayán, Cauca, 190003, Colombia

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