Condiciones
Para validar una devolución dentro del plazo de 14 días posteriores a la recepción, los botes o paquetes de suplementos deben conservarse en su estado original, con las etiquetas completas y los sellos herméticos de bioseguridad intactos y sin perforaciones.
Proceso para solicitar una devolución
- Enviar la solicitud de retorno por escrito al correo [email protected] con el número de orden y la justificación correspondiente.
- Recibir la confirmación con el código de retorno y los datos del punto de recepción logística en territorio colombiano.
- Preparar el paquete con amortiguación adecuada dentro de una caja de cartón rígida asegurando que los precintos no sufran fricción ni apertura accidental.
- Concluir la revisión del producto devuelto por el área de control de calidad y recibir el reembolso mediante transferencia a la cuenta bancaria informada en un plazo de 3 a 10 días hábiles.
¿Quién asume los gastos de devolución?
¿Quién asume los portes de vuelta? Si el suplemento presenta anomalías o nos equivocamos al prepararlo, nosotros asumimos el gasto facilitándote una etiqueta pagada o enviando un transportista. Si simplemente cambiaste de idea, tú cubres el coste del transporte, sin comisiones ocultas ni cobros adicionales.
Plazos y métodos de reembolso
Gestionaremos el abono en un plazo de 3 días laborables tras verificar el estado del lote. Si pagaste al mensajero, te transferiremos el saldo a la cuenta bancaria que nos señales; si pagaste por transferencia, volverá a la cuenta emisora. Tras la orden, la entidad bancaria suele demorar de 1 a 5 días laborables en mostrarlo.
Soluciones según la situación
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|---|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Entrega del suplemento adecuado y retirada del bulto equivocado | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo despacho del paquete o abono total una vez que la agencia confirme el extravío | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Devolución íntegra del importe pagado por el suplemento | Solo los gastos de envío de la devolución |
Cambios
¿Quieres cambiar de sabor o fórmula? Sigue el proceso habitual de devolución y tramita una nueva compra por separado; te abonaremos el producto devuelto nada más recibirlo. Si el reemplazo obedece a un error de nuestro equipo, el envío de la nueva unidad no tendrá coste alguno para ti.
Cancelar un pedido
¿Puedes anular una compra? Tienes la posibilidad de hacerlo sin coste antes de que el paquete salga de nuestras instalaciones escribiendo a [email protected] con tu código de pedido. Si el camión ya ha partido, deberás seguir los pasos previstos para una devolución corriente.
Preguntas sobre esta política
Envíanos tus preguntas a [email protected] o llámanos al +57 302 146 9088 durante el horario Mon-Fri 09:30-17:30, Sat 10:00-14:15, break 12:15-12:45. Respondemos a todos los mensajes en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Kinerva Nutrición S.A.S.
- Dirección fiscal
- Calle 4 # 8-36, Centro, Popayán, Cauca, 190003, Colombia
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +57 302 146 9088
- Horario de atención
- Mon-Fri 09:30-17:30, Sat 10:00-14:15, break 12:15-12:45
- Número de registro
- NIT: 901.566.439-3