Métodos de entrega
Plazos y tarifas
| Servicio | Plazo de entrega | Coste |
|---|---|---|
| Servientrega | 2 a 4 días hábiles | $ 14.500 COP |
| Coordinadora Mercantil | 3 a 5 días hábiles | $ 16.200 COP |
Contamos los plazos en jornadas laborables a partir de la salida del paquete. Las direcciones situadas en zonas rurales apartadas pueden requerir 1-2 días suplementarios.
- ¿Cómo se calcula el porte? Si tu pedido supera $180000 dentro de Colombia, no pagas nada; si el importe es inferior, la tarifa es de $14500.
- El paquete demora entre 2 y 4 días hábiles en llegar una vez que sale de nuestro almacén.
- ¿Completas tu compra antes de las 11:00 en un día laborable? Empaquetamos y despachamos tus botes esa misma tarde.
- Admitimos la devolución durante los 14 días posteriores a la llegada, siempre que el producto conserve su envase cerrado y no se haya utilizado.
- Pago: transferencia bancaria.
Preparación del pedido
¿Cuándo se despacha tu caja? Los pedidos finalizados antes de las 11:00 en jornadas laborables salen esa misma jornada. Los que entren más tarde, en fin de semana o feriados se despachan el siguiente día de trabajo. Te llegará un correo con tu identificador al terminar la compra.
Los tarros y bolsas de complementos nutricionales se embalan con precintos de seguridad termoencogibles, almohadillas protectoras contra impactos y cajas de cartón corrugado selladas con cinta de alta adherencia para preservar la integridad del contenido frente a la humedad y vibraciones durante el trayecto.
Seguimiento del envío
Al momento de generar la guía de transporte, el sistema envía un mensaje de texto y un correo electrónico con el enlace de rastreo oficial para consultar el avance del paquete en la plataforma de la transportadora.
Paquete perdido o con retraso
¿Qué ocurre si tu paquete se detiene? Si el localizador no muestra avances durante 5 días laborables, envía un mensaje a [email protected] con tu referencia de compra. Iniciaremos una investigación con la agencia y te daremos a elegir entre un nuevo envío o la devolución total de tu dinero en un plazo de 10 días laborables tras el aviso.
Dañado durante el transporte
Revisar el estado externo del paquete al momento de la entrega. En caso de rotura o vulneración del embalaje, registrar fotografías legibles de la caja y del producto afectado, y comunicarse con nuestro servicio de atención dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para tramitar la reposición.
Métodos de pago
Admitimos Transferencia bancaria. Jamás te solicitaremos contraseñas, datos bancarios ni claves privadas mediante llamada o correo electrónico, protegiendo tu tranquilidad en cada compra.
Envíos fuera de Colombia
Entregamos nuestros preparados en varios destinos concretos. Verás las tarifas y el tiempo estimado para tu zona antes de confirmar la compra. Si tu aduana local impone tasas arancelarias, estas deberán ser asumidas por quien recibe el paquete.
Preguntas sobre esta política
Envíanos tus preguntas a [email protected] o llámanos al +57 302 146 9088 durante el horario Mon-Fri 09:30-17:30, Sat 10:00-14:15, break 12:15-12:45. Respondemos a todos los mensajes en un plazo de un día hábil.
- Empresa
- Kinerva Nutrición S.A.S.
- Dirección fiscal
- Calle 4 # 8-36, Centro, Popayán, Cauca, 190003, Colombia
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +57 302 146 9088
- Horario de atención
- Mon-Fri 09:30-17:30, Sat 10:00-14:15, break 12:15-12:45
- Número de registro
- NIT: 901.566.439-3